【株式会社ＵＰＢＯＮＤ】【東京】カスタマーサクセス※認証基盤SaaS◆大手顧客担当｜Web3×AI｜裁量権大【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


【東京】カスタマーサクセス※認証基盤SaaS◆大手顧客担当｜Web3×AI｜裁量権大


〇大手企業のDXを支える認証基盤「Login3.0」を展開、エンタメ・ホテル・小売など業界を代表する企業の顧客体験向上を提供している企業
〇週3日リモート×フレックス／年間休日125日・土日祝休み。
〇従業員数約60名規模のフェーズだからこそ、事業拡大の中心メンバーとして組織づくりにも関われます。

■仕事内容：
BtoCのサービス展開をしている大手顧客向けに、ログイン認証基盤サービス（50万人程エンドユーザーが登録）のカスタマーサクセス業務を担って頂きます。

■具体的な業務内容
・クライアントとの信頼関係構築、アカウント管理
・プロダクト・サポートチームとの連携、サービス品質担保
・顧客からの問い合わせ対応
・ログイン認証のデータや課題をもとに、顧客の課題解決支援に向けた提案（下記事例のような新規事業の提案なども今後さらに増やしていきたく、裁量権持って動けます。）

※顧客のサービスのログイン認証基盤を担うため、システムが止まるようなことがないよう顧客からの期待値も高い中、責任感持って対応を頂く必要があります。
※サービス理解やITの知見については入社後学びながらキャッチアップ頂きます。

■顧客提案から結びついた新規事業（顧客のエンドユーザーの体験価値向上）の一例
【アパホテル様】
急増する訪日外国人観光客に向けた取り組み「事前チェックイン×AIエージェント」サービスを2026年4月より提供開始
（効果）
・フロントでの言語対応の負荷や、パスポート情報の登録・本人確認といった手続きに起因するチェックイン時の待ち時間の減少
・チェックイン時に訪日観光客が滞在中の飲食や観光、アクティビティなどに関する情報を提供し、自分に合った体験の予約がその場でできる。

※上記は顧客の困りごとに対して、最新のWeb3・AI技術を活用し、ホテル事業者と訪日ゲスト双方が抱えるこれらの課題を包括的に解決を試みている事例です。

■組織構成
現在2～3名体制（年齢層は20代後半から30代前半）で風通しの良い職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】