【HEROZ株式会社】【東京都港区】カスタマーサクセス／AI×SaaSの最前線で体制構築・大手顧客支援／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


【東京都港区】カスタマーサクセス／AI×SaaSの最前線で体制構築・大手顧客支援／リモート可


□■CS組織の0→1構築に挑戦／AI×SaaS最前線で市場価値向上／エンタープライズ顧客と本質的課題解決■□
■企業概要
HEROZ株式会社は、将棋AIで培われた機械学習技術を基盤に、産業特化型AIサービスを展開するテクノロジー企業です。主力プロダクト「HEROZ ASK」は、企業内の非構造化データを活用し業務効率化と意思決定支援を実現。建設・金融・製造など基幹産業を中心に導入が進み、実用性の高いAIソリューションで企業変革を支援しています。
■募集背景
HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破し成長フェーズに突入していますが、カスタマーサクセス機能は未整備の状態です。顧客成功を事業成長へ直結させるため、CSの仕組み・KPI・運用をゼロから構築できる人材が急務です。単なる運用ではなく、組織そのものを創るコアメンバーとしての活躍が期待されています。
■業務内容
エンタープライズ企業が抱える業務効率化やナレッジ活用の課題に対し、AIプロダクトを用いて成果創出まで伴走し、顧客成功を通じてプロダクト価値の最大化を実現します。
・オンボーディング～活用支援～契約継続・拡張対応
・顧客課題に応じたソリューション提案（受託開発連携含む）
・営業・開発との連携およびフィードバック設計
・CSプロセス、KPI、ツールの設計・構築
・エンタープライズ顧客への折衝およびプロジェクト推進
■組織構成
HEROZ ASK事業は成長フェーズにあり、営業・開発を中心とした少数精鋭体制です。カスタマーサクセスは専任組織が未整備であり、本ポジションが立ち上げメンバーとして中核を担います。将来的にはチーム拡大も見据えています。
■入社のサポート体制
まずは既存メンバーと連携しながら顧客対応やプロダクト理解を深めていただきます。営業や開発担当からのナレッジ共有を受けつつ、得意領域から業務を担当。段階的にCS設計や仕組み構築へ関与できるため、いきなり全てを任されるわけではなく安心して立ち上がれる環境です。
■ポジションの魅力
・CS組織の立ち上げを担い、自身の設計が事業基盤となる経験ができる
・AIプロダクトの最前線で、技術とビジネス双方の知見を深められる
・大手企業との長期関係構築を通じ、高難度案件を推進する実務力が身につく

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】