【TDIシステムサービス株式会社】【大阪】サポートセンターヘルプデスク＜リーダー候補＞◆現場改善をリード／ITサポートの変革を担う【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


【大阪】サポートセンターヘルプデスク＜リーダー候補＞◆現場改善をリード／ITサポートの変革を担う


【ITサポートセンターの次世代リーダー候補。現場の「仕組み化」とチームビルディングを牽引】

■募集背景：
【現場のプレイヤーから、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？】
長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスク業務において、事業拡大・組織強化のフェーズにあります。現場の最前線で実務を牽引し、若手メンバーの手本となる「中間層（コアメンバー）」を増員募集します。
現状、現場のオペレーションは回っているものの、さらに質の高いサービスを提供するためには「業務の仕組み化・効率化」が急務です。あなたのこれまでのご経験を活かし、現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。

■業務内容：
お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
◇サポート業務の「仕組み化・効率化」：マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮
◇現場課題の抽出と改善：日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード
◇現場の実務統括・エスカレーション対応：難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー
◇問い合わせ対応業務：企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応

■働き方に関する補足（夜勤・シフトについて）： 　
24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。
・希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。
・夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に取り組むことや、日中にできない改善業務・資料作成等に時間を使うことも可能です。
※夜勤は月4回程度発生します。
※夜勤時は深夜手当を支給いたします。
※シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。

変更の範囲：会社の定める業務

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