【ソフトバンク株式会社】カスタマーオペレーションエンジニア（クラウド）◆様々なキャリアパス有◆在宅可【H】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


カスタマーオペレーションエンジニア（クラウド）◆様々なキャリアパス有◆在宅可【H】


～法人向けクラウドサービスの安定運用と品質向上を支えるエンジニア～

■採用部門 概要
当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。
お客さま、営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門、ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、お客さまの課題解決や安定したサービス提供を支えています。
また、問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。
近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。

■職務内容
【ミッション】
・法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進する
・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献する

【主な業務】
サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度向上を推進します。

【具体的な業務】
・サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進
・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援
・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し
・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進
・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援
・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進

変更の範囲：会社内でのすべての業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】