【株式会社セールスフォース・ジャパン】シニアテクニカルサポートエンジニア◆世界No.1 CRM『Salesforce』提供◆年収・市場価値◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/27(月)〜2026/10/25(日)


シニアテクニカルサポートエンジニア◆世界No.1 CRM『Salesforce』提供◆年収・市場価値◎


■概要：
業種・業界に特化したSalesforce Industry Cloudのテクニカルサポートを担うエンジニアを募集します。

Industry CloudはSalesforce製品を業種・業界ごとのお客様のニーズに合わせ、業界固有のユーザーインターフェース、ロジック、データモデルをバージョンアップ対象の標準機能として提供している製品です。
Industry Cloudサポートエンジニアは、標準的なSalesforceの機能に加え、業界向けに最適化されたIndustry Cloud固有の機能においてお客様が直面している課題に関するテクニカルサポートを提供します。
AgentforceやAIを活用しながら、チームメンバーへの技術指導・ケースレビュー・複雑なエスカレーション対応など、テクニカルリードとしてチームを牽引する役割を担います。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。
在宅勤務も活用し、各チームメンバーがフレキシブルかつ安全に働ける環境づくりを推進しています。

■業務内容：
・セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
・業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用し、お客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに製品アップデート速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
・グローバルサポート/開発部門との連携
・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
・ナレッジ文書の作成と管理
・チームメンバーへの技術指導・メンタリング
・複雑なエスカレーションケースのリード対応
・AgentforceやAIツールを積極的に活用し、サポート品質・業務効率の向上への貢献

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】