【株式会社スカイマティクス】カスタマーサクセス責任者候補◆CS組織立ち上げ◆空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


カスタマーサクセス責任者候補◆CS組織立ち上げ◆空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX


～「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げる企業／リモート可～

■募集背景
当社は、ドローン・AI・GISを活用したクラウドサービス「KUMIKI」を展開し、建設・測量・インフラ・自治体など、社会インフラ業界のDXを推進しています。
プロダクトはPMFを迎え、多くのお客様に導入いただいています。一方で今後さらなる事業成長を実現するためには、「導入社数を増やすこと」だけでなく、「お客様が継続的に成果を出し、活用が広がる仕組み」を構築することが重要なフェーズに入っています。

現在は、お客様ごとの課題解決を中心にカスタマーサクセスを提供していますが、今後は個別最適な支援から脱却し、顧客の成功を再現できる仕組みやプロセスを構築し、事業全体へ展開していくことが求められています。

そこで今回募集するのが、CS組織の戦略設計・標準化をリードいただく責任者候補です。

■ポジション
本ポジションは、SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する、事業成長の鍵を握るリーダーポジションです。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、SMXのCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。

■業務内容
【CS戦略・組織設計】
・CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築
・セグメント別（エンタープライズ / SMB）のCS戦略の設計と実行
・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進

【顧客成功の推進】
・大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理
・顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築
・アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進

【組織マネジメント・プロセス構築】
・CSメンバーの採用・育成・評価
・オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化
・セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】