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正社員
【職務概要】
同社にて、民間企業向けコンタクトセンターにおけるSV（スーパーバイザー）候補として、オペレーターのサポートやシフト管理、運営管理業務全般をお任せします。
【職務詳細】
・メンバーへのOJT指導
・リーダーおよびオペレーターのサポート、エスカレーション対応
・モニタリングおよびフィードバックの実施
・リーダーやオペレーターの育成、評価、面談の実施
・クライアントおよび関連会社との各種調整・やり取り
・研修の企画および実施
・プロジェクト全体の運営管理（シフト作成、勤怠管理、労務管理、SLA／KPI管理）と運用改善
・業務に付随する日次報告
・社内外へのレポーティング（資料作成および報告）
■入社後の流れ
業務概要の説明後、座学研修を行います。その後OJTで業務に慣れていただき、研修開始から1か月後にオペレーターとして稼働していただき、3～6か月後にリーダー、SVとして稼働いただくことを想定
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市中央区北浜1‐8‐16?大阪証券取引所ビル18F 地下鉄御堂筋線「淀屋橋」駅から徒歩７分 地下鉄堺筋線・京阪本線「北浜」駅直結 勤務地変更の範囲:会社の定める事業所※転勤は当面なし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～450万円 月給制：月額249500円 賞与：年2回※業績による 昇給：年1回～2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（試用期間中、労働条件の変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、確定拠出年金、住宅手当、慶弔金支給、健康診断、転勤時支度料・赴任手当支給、転勤時借上社宅制度、資格取得支援制度、リゾート施設優待、スポーツジム優待、各種研修制度、育児短時間勤務制度、所定外労働・時間外労働・深夜業の制限（小学校卒業までの子を養育する場合） ■勤務時間：シフト制（例 8：00～17：00、9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】完全週休2日制、有給休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・リーダーやマネジメントの経験 【尚可】 ・コールセンターSV業務経験者 ・コールセンターでの電話応対経験があり複数名のオペレーターを指導する立場（リーダーやトレーナー）での経験 ・オペレーター10名以上のパフォーマンス管理、数値目標管理を含む管理業務の実務経験 ・レポーティング経験（社内・社外） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SCSKサービスリンクス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業など 【会社の特徴】《2023年4月12日よりSCSKサービスウェア株式会社の子会社へ》 ◎2006年の創設以来、コンタクトセンター運営に関する同社独自のノウハウに基づき、企画・提案から保守運用までのトータルソリューションを提供しております。 コンタクトセンター運営を主業としており、アウトソーシング受託／一般労働者派遣事業などを展開しています。 ◎同社の売上の9割弱をコンタクトセンター事業が占めており、民間企業の通販、機器メーカー、PC・システムの問い合わせ等がお取引先となります。 ◎SV・マネージャー層向けに「リーダーシップ研修」「課題解決ワークショップ」など、マネジメントスキルを磨くプログラムをご用意しております。 AIを用いた品質管理向上を実現し、組織の拡大等、さらなる成長を推進しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2006年10月20日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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