【株式会社うるる】【カスタマーサクセス/週3リモート】顧客支援からパートナー施策まで、サービスの成長を推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/3(月)〜2026/11/1(日)


【カスタマーサクセス/週3リモート】顧客支援からパートナー施策まで、サービスの成長を推進


■業務概要
企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。
ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。
加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。
パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。

■募集背景
新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。

■ミッション
・顧客満足度の最大化とLTV向上
迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。
・パートナーエコシステムの構築
販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。

■具体的な業務内容：
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）：導入後のオンラインフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
・問い合わせ対応（テックタッチ）：チャットツール（Intercom）やメールを用いた問い合わせ対応
・販売パートナー施策全般（注力領域）：パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）
・分析・改善：問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証

■魅力
ユーザーの生の声を直接聞くCS業務と、アライアンスを組んで販路を広げるパートナーセールス業務の両方を経験できます。

■カスタマーリレーション課人数：5名
－内訳：正社員5名（女性5名）
－平均年齢：30歳

変更の範囲：入社後は当業務に従事いただく予定です。ご本人の適性により、当社業務全般に変更の可能性があります。

【チーム／組織構成】