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正社員
掲載予定期間：2026/8/3(月)〜2026/11/1(日)
お客さま向けコールセンター企画・運営業務◆在宅可◆第一ネオ生命
第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、既契約者向けコールセンター（所属名：コンタクトセンター）において、主に受電、架電業務に関わる運用をご担当いただきます。
◆業務概要
各種データ分析やオペレーターへのヒアリングを通じて現状を的確に把握し、課題を可視化。業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担っていただきます。
ライン長や統括マネジャーと連携しながら現場と経営をつなぎ、組織全体の生産性向上および品質向上を実現するポジションです。
◆具体的な業務内容
受電・架電業務の運用担当者としての業務が中心となります。
・安定的な受電応答率確保に向けた体制整備（データ分析にもとづくシフト設定等）
・個別案件のエスカレーション対応（通話継続等判断）、契約手続き等に関する関連所管との協議・調整
・事務ミス抑制、品質向上に向けた取組（研修、仕組みの整備等）
これまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担当する場合もあります。
・データ集計・分析、センター運営に関する資料作成
・FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務
なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
◆組織構成
コンタクトセンター在籍社員15名（うちキャリア採用入社者９名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。
男女比は2：8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。
■出向先情報
・出向先事業主の正式名称：第一ネオ生命保険株式会社
・勤務地：東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー
・事業内容：生命保険
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:00 10:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 第一ネオ生命 住所：東京都品川区大崎２－１１－１ 大崎ウィズタワー 勤務地最寄駅：JR山手線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～645,000円 固定残業手当/月：120,000円～170,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 370,000円～815,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・スキル・現職、前職でのご年収を考慮し、同社規定に基づいて決定します。 ■月給制 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：一定額まで支給 住宅手当：条件によって支給があります 寮社宅：補足事項無し 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、キャリアチャレンジ（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） ＜その他補足＞ ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度、通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数130日 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ 休暇 、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、 ＱＯＬ向上 休暇、生理休暇など |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須要件】 ・月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。 ※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。 ・PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験 ・コールセンターでの運営・管理業務経験 【歓迎要件】 ・金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの運営・管理業務経験 ・生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験 ・データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 第一生命保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト |
| 事業内容 | ■会社概要 当社は1902年の創業以来、「お客さま第一」を経営の基本理念に据え、生命保険の提供を中心にそれぞれの地域で人々の安心で豊かな暮らしと地域社会の発展に貢献してきました。私たちは、生命保険に込められたお客さまお一人おひとりの思い、すなわち人が幸せを願い、未来を想い、次の世代に夢を託そうとするその思いを誰よりも大切にする会社、そしてお客さまや社会からの信頼にお応えできる会社であるよう、これからも高い使命感を持ってお客さまお一人おひとりに寄り添い、安心をお届けし続けてまいります。 ■Daiichilifeグループ 1902年に日本で最初の相互会社として創業して以来、社会課題や経営環境の変化に真摯に向き合ってきました。そして、2010年の株式会社化・上場、2016年の持株会社体制への移行など、その時々に最良と考える変革を果断に実行することで、ステークホルダーの皆さまより信頼とご支持をいただいてまいりました。 足元では、人々の価値観・行動様式のさらなる多様化、人口動態の変化、デジタル技術や生成AIの急速な進展、地政学リスクの顕在化など、経営環境は大きな転換点を迎えています。こうした中で私たちは、社会における当社グループの存在意義を見つめ直し、「共に歩み、未来をひらく 多様な幸せと希望に満ちた世界へ」というパーパスを2024年に定めました。このパーパスには、「生命保険にとどまらない幅広い価値をご提供する『保険サービス業』を通じてお客さまにさらに深く寄り添うことで、多様な人生の可能性をひらく企業グループとなる」という強い意志を込めています。 ■事業内容 個人保険／個人年金保険／団体保険／団体年金保険／その他の保険／各種保険の再保険といった保険の引き受けを行います。また、保険料として収受した金銭その他の資産の運用を、有価証券の取得・不動産の取得・金銭債権の取得、金銭の貸付・有価証券の貸付、預金または貯金、金銭・金銭債権・有価証券または不動産等の信託、その他デリバティブ取引を行っています。また、他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務の代行、投資信託の窓口販売業務などを行っています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.dai-ichi-life.co.jp/ |
| 設立 | 年1902年9月 |
| 資本金 | 60,000百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 46,447名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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