【株式会社レターファン】【渋谷】CS責任者候補※TicketDive◆AI活用推進｜月4000件改善｜組織立上げ｜裁量大【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/3(月)〜2026/11/1(日)


【渋谷】CS責任者候補※TicketDive◆AI活用推進｜月4000件改善｜組織立上げ｜裁量大


【10万人超利用のTicketDiveのCS責任者候補／月4,000件規模の問い合わせをAIで仕組み化／エンタメを支える】
■企業概要
同社は2020年設立のエンタメテック企業です。ライブアイドル業界最大級の電子チケットサービス「TicketDive」を中心に、チケット販売・発券・顧客管理・分析を支えるプラットフォームを展開しています。
■採用背景
サービス利用者とOEM導入企業の増加に伴い、問い合わせは月4,000件規模まで拡大しています。大型案件を見据え、人員増だけに頼らず、AIやチャットボットを活用した効率的なCS体制へ転換するため、責任者候補を募集します。
■業務内容
購入者や主催者が安心して利用できるよう、問い合わせ対応に加え、CS体制改善・構築を担います。個別最適に寄りすぎず、全体や社内運用への影響を踏まえ、再現性ある対応方針や運用ルールを設計いただきます。
・月4,000件規模の問い合わせ運用改善、仕組み化
・AIチャットボット導入、Zendesk運用改善
・FAQ、ヘルプページ、サポート動画の企画改善
・自動返信フロー、業務オペレーション設計
・OEM拡大を見据えたサポート体制構築
・障害、事故、イレギュラー時の案内方針策定
・メール、チャット対応、DB調査対応
・エンジニアやPdMと連携した改善提案
■サポート体制
入社後は問い合わせ対応や管理画面操作でサービス理解を深めます。その後、既存フローやZendesk運用を学び、FAQ改善やチャットボット導入へ段階的に関わります。
■組織構成
現在は副業メンバー1名とバックオフィス兼任社員1名の少数体制です。経営陣や開発チームと近く、現場の課題をスピーディーに改善へ反映できます。
■業務の特徴
決められた運用をこなすだけでなく、「問い合わせをどう減らすか」「少人数で高品質なサポートをどう実現するか」を考え、AI活用・運用設計・業務改善を横断して推進する仕事です。
■求人魅力
・月4,000件規模の問い合わせ基盤があり、AI導入による改善効果を実感できます。
・ライブ、音楽、お笑い、演劇など、エンタメを支えるチケットインフラに関われます。
・経営陣や開発チームと近く、FAQ、KPI、運用ルール、改善提案まで裁量大きく担えます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】