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正社員
【職務概要】
プライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤のもと、社長室直轄の部長候補として、BPO事業のガバナンス設計・オペレーション標準化を推進し、再現性の高いサービス提供体制を構築します。
【職務詳細】
・ガバナンス・オペレーション標準化（全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計・改定・運用定着、BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築、品質基準・監査サイクルの設計と運用）
・リスク・インシデント・コンプライアンス管理（重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計、業務停止・改善指示等の重大リスク判断、内部監査・品質監査の推進、ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持更新対応）
・組織マネジメント・人材開発（4チーム・約20ユニット／約260名を対象とした運営責任、KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用、課長・マネージャー層の育成・評価・配置、採用戦略への関与）
・顧客対応、事業拡大への貢献（主要クライアントの部長・役員クラスとの折衝・契約更改交渉、SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード、新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援）
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル（高知本社） とさでん交通桟橋線「高知橋」駅から徒歩1分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 750万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：750万～1015万円 月給制：月額577000円 賞与：年2回（1か月分／上期・下期で各0.5ヶ月分を支給） 昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6か月) ■福利厚生： 交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有） ■勤務時間：9時00分～18時15分 休憩時間：1時間15分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験 ・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験 ・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 【尚可】 ・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験 ・顧客責任者（部長・役員クラス）との交渉、折衝経験 【組織構成】 ・事業部門所属社員：約260名 ・稼働案件数：常時110件以上 ・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済） ・レポートライン：社長直下（社長室所属） ※年末年始休暇について：業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます。 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業 【会社の特徴】■ソリューション事業 カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、 両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。 ■地方創生事業 高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。 具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、 高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2015年4月6日 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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