NEW
正社員
【職務概要】
同社のCS本部において、コンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。
【職務詳細】
・コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
・AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
・大手CRMソリューションを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
・IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進
【魅力・ミッション】
・コンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しており、顧客接点の将来像を構想し実現をリードできます。
・次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、最新技術を活用した大規模プロジェクトに挑戦できます。
・企画立案からプロジェクト推進、運用設計、効果検証まで一貫して携わることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館 ※在宅勤務は担当業務に応じて利用可 東京メトロ日比谷線「茅場町」駅徒歩8分、JR京葉線「八丁堀」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～900万円 月給制：月額270000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年2回（6月、12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（待遇に変更なし）) ■福利厚生： 確定拠出年金制度、社員持株会、会員制福利厚生サービス、各種オプション健診受診費用補助、資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、短時間勤務制度、兼業可（条件あり）、通勤手当（会社規定に基づき支給）、健康関連費用補助、部内交流費補助 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分） ※標準労働時間：7.5時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（1時間単位での取得可）、積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇、フリーバケーション休暇（連続6勤務日有給休暇取得） |
| 応募資格 | 【必須】▼以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター領域：コンタクトセンターにおける運営企画、業務改善、CX向上施策の企画・推進経験 ・顧客接点領域：CRM、アプリ、Web、チャット等を活用した顧客接点戦略や施策の企画経験 ・システム・プロジェクト領域：顧客接点に関するシステム導入・更改プロジェクトにおいて要件整理・企画・推進を担当した経験 ・コンサルティング領域：顧客体験改革、業務改革、DX推進等のコンサルティング経験 【尚可】 ・CRM、コンタクトセンターシステム、FAQ、チャットボット等の導入・刷新経験 ・VOC分析や顧客データ分析を活用した商品・サービス改善、業務改善の経験 ・コンタクトセンター、CRM、アプリ、Web等を横断した顧客接点改革の経験 ・生成AI、音声認識等を活用した業務高度化・効率化の経験 他 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供 【会社の特徴】「手のひらにある銀行」をコンセプトとして2008年に誕生した同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しています。 今後は、KDDIが持つ3,000万人の顧客基盤や1.1億人のPonta経済圏の活用により事業規模を拡大し、 通信と金融を融合した魅力的なサービスをお客さまに提供することで双方の事業成長を促進します。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2008年6月17日 |
| 資本金 | 1,190億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
