【株式会社ｅＷｅＬＬ】【東京／日本橋】カスタマーサポート～医療業界のDXを支えるSaaS企業／年休125日／未経験歓迎～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【東京／日本橋】カスタマーサポート～医療業界のDXを支えるSaaS企業／年休125日／未経験歓迎～


＼医療知識は入社後習得／訪問看護業界を支援／顧客満足度向上がミッション／大阪勤務／

■どんな会社？
株式会社eWeLLは、訪問看護ステーション向け業務支援SaaS「iBow」を中心に、在宅医療現場の業務効率化を支援している東証グロース市場上場企業です。電子カルテをはじめとしたクラウドサービスを提供し、複雑な医療・介護制度への対応や事務業務の効率化を実現。契約ステーション数は3,500を超え、全国の訪問看護現場のDX推進に貢献しています。今後さらなる導入拡大を見据え、顧客対応体制を強化するための増員募集です。

■仕事内容
訪問看護向けSaaSのカスタマーサポート

具体的には、
（1）顧客からの問い合わせ対応と課題解決に向けた支援
・システム操作方法や医療・介護制度についての案内
・導入後の運用サポート
（2）開発・営業など他部門との連携によるプロダクト改善への貢献
・お客様からの要望の収集
・開発部門へのフィードバック
（3）サポート業務の効率化、ナレッジ共有の推進
・FAQやマニュアル整備
・サポート品質向上のための改善活動
などを担当します。

＜入社後＞
まずはOJTを中心に業界知識やプロダクト知識を習得。
制度理解や問い合わせ難易度に応じて段階的に対応をお任せします。
独り立ちまで半年程度を想定しています。

＜キャリア＞
評価制度はグレード制を採用。
将来的にはリーダー・マネジメントコースとスペシャリストコースから選択でき、志向に合わせたキャリア形成が可能です。

■業務の特徴
・単なる操作説明ではなく、「制度改定によって運用をどう変えるべきか」といった実務に踏み込んだ支援を行います。
・問い合わせは、問い合わせフォームと電話経由がほぼ半々の割合で、内容に応じて適切なご案内や対応を行います。
・顧客の課題を正しく理解し、制度や運用も踏まえた解決策を提案することが重要です。また、日々寄せられる声をプロダクト改善につなげる役割も担います。

＼この求人のポイント／
（1）契約3,500超の訪問看護ステーション導入実績を持つSaaS企業
（2）約半年の教育体制で医療・介護業界未経験から専門知識を習得可能
（3）東証グロース上場企業×年間休日125日の安定した就業環境

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】