【イオンスマートテクノロジー株式会社】【海浜幕張/イオンG】社内ヘルプデスクDX企画◆生成AI活用/約300社支援/フルフレックス/在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


【海浜幕張/イオンG】社内ヘルプデスクDX企画◆生成AI活用/約300社支援/フルフレックス/在宅可


◆◇約300社を支える共通ヘルプデスクの統合・AI高度化を主導◇◆
◎運用経験をDX・IT企画へ広げられる
◎生成AIやボイスボットの導入を主導
◎事業会社側で委託先とプロジェクトを推進
◎フルフレックス・リモート併用勤務

■募集背景
現在、社内に複数存在する問い合わせ対応機能・ヘルプデスク組織を集約し、グループ共通のヘルプデスク体制へ発展させる重要プロジェクトを推進しています。組織ごとに異なる運用プロセスの標準化、サービス品質の均質化、運営コストの最適化を進めるとともに、今後は対応領域や提供サービスのさらなる拡大を計画しています。
こうした大規模な統合・高度化を着実に進めるため、現場課題を捉え、社内各部門やグループ各社、アウトソーサーを巻き込みながら、計画から実行までリードできる中核人材を募集します。

■業務概要
イオングループ各社が利用するシステムのヘルプデスクについて、統合・標準化、運営管理、品質改善、DX施策の企画・実装を一貫して担当します。問い合わせ対応そのものではなく、事業会社側の立場からサービス全体のあるべき姿を描き、関係者と協働して変革を推進するポジションです。

■職務詳細
・分散する問い合わせ対応機能、ヘルプデスク組織の統合推進
・業務フロー、対応ルール、エスカレーションプロセスの標準化
・KPI・SLOの設計、実績分析、品質・生産性・コストの改善
・アウトソーサーへの改善指示、運営管理、契約内容の見直し・交渉
・インシデントや問い合わせ傾向の分析、再発防止策の企画・実行
・利用者アンケートを基にした課題抽出、改善施策の立案・進捗管理
・FAQや情報発信による自己解決率向上、問い合わせ件数の削減
・生成AIチャットボット、ボイスボット、CRM、PBX、感情分析等の企画・構築・運営
・社内各部門、グループ各社、ITベンダーとの調整・プロジェクト推進

■企業の特徴／魅力
国内外約300社を支える環境で、一部門の運用改善にとどまらず、グループ共通サービスの設計・構築に携われます。自身が企画した施策を導入して終えるのではなく、品質、生産性、コスト、利用者満足度などの成果まで継続して追えることも特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】