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正社員
掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)
【仙台】カスタマーサポート（コアメンバー）／事業拡大中のフリマサービスで体制構築・戦略策定に携わる
【CSコアメンバー／多機能マーケットプレイスの成長を牽引／国内最大級スニーカーフリマアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク）」運営／IPO準備中】
■業務概要
当社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおけるカスタマーサポート部門のコアメンバーとして、チーム運営や組織体制の強化を担っていただきます。ユーザーが安心して利用できるサービスを支えるため、中長期的な運営戦略の立案・実行、部門横断のプロジェクト推進、メンバーの成長支援や組織パフォーマンス向上など幅広い業務をお任せします。
■業務詳細
・カスタマーサポート組織の中長期戦略（ロードマップ）立案および実行
・組織横断プロジェクトのマネジメント、業務改善推進
・メンバー育成・マネジメント、チーム成果の最大化
・課題発見、改善施策の企画立案および推進
・オペレーションフロー設計・最適化、KPI管理・分析（CSAT、NPS等）
■組織構成
事業拡大・海外展開も進めており、多様なバックグラウンドのメンバーと協働できます。
■業務の魅力
国内トップクラスのサービス基盤づくり、ゼロベースでの企画立案、サービス成長への直接貢献が可能です。
■教育体制
入社時研修やOJTを通じ、サービスや業務への理解を深められます。書籍購入費用補助あり。
■就業環境
年間休日120日以上、柔軟な服装や福利厚生が充実し、働きやすい職場環境です。
■想定されるキャリアパス
CSマネージャーや組織横断のプロジェクトリーダーなど、中核人材としての成長機会があります。
■企業の特徴/魅力
SODAは月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SNKRDUNK(スニダン)」を運営しております。
設立からC2C業界での成長を続け、2023年10月には韓国NAVERグループのKREAM社と戦略的パートナーシップを構築し、日本国内はもちろん、米国やアジア圏での展開を加速。数年以内のスウィングバイIPOを目指し引き続き事業拡大中のスタートアップです。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 12:00～21:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 仙台 住所：宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F 勤務地最寄駅：ＪＲ仙石線線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,020,800円～4,532,400円 固定残業手当/月：81,600円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで支給 社会保険：社会保険、雇用保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで）※正社員のみ ＜その他補足＞ ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防注射 ・入社時にノートPC貸与 ・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで/正社員のみ） ・髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり） ・フリードリンク ・オフィスコンビニ |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） ■歓迎条件： ・英語or中国語でのメール、チャットサポート経験者 ・日常会話レベルの英語力or中国語力 ・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ＳＯＤＡ |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル5F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・国内No1ファッション・コレクティブルマーケットプレイス「スニーカーダンク／SNKRDUNK」 正規品を安心して売買できるC2Cマーケットプレイスです。スニダンが取引の間で真贋鑑定を行うことにより、偽造品の心配がなく取引を可能としています。 ・HYPEなアイテムを取り揃えるファッション・コレクティブオンラインストア「HYPE DROP」 ブランド公式取り扱いアイテムやここでしか入手できないExclusiveなアイテムを取りそろえるファッション・コレクティブるオンラインストアです。 ■ミッション： 「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」 人々を熱狂させるモノをシームレスに売買できる次の時代のスタンダードとなるマーケットプレイスをつくります。それにより個性の多様化を加速させ、自分をより自由に表現できる社会を目指していきます。 ■Values： 【Drive Ownership 自ら切り拓こう】 ミッションを達成するためには、挑戦を恐れず主体的に動き出し、スピード感を持ってやりきることが大切。 どんな結果にも責任を持ち、自ら開拓者となり変化を生み出そう。 【Beyond Imagination 想像を超えよう】 ミッションを達成するためには、目の前の課題にとどまらず、背景やつながりまで多角的に捉えることが大切。 本質を見極めた先に、想像を超えるような大胆な考えを持とう。 【One Team 共に創ろう】 ミッションを達成するためには、チームの優先度と方向性を理解し、一致団結することが大切。 互いを信頼し尊重し合い、一人では成し得ない大きな成果を創り出そう。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://soda-inc.jp/ |
| 設立 | 年2018年7月 |
| 資本金 | 90百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 357名 |
| 平均年齢 | 30.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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