【合同会社DMM.com】カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日


～AI×人材領域の新規事業でCSを一貫担当／リリース前の0→1立ち上げでFAQ整備・障害対応・データ分析により顧客体験向上を主導／完全週休2日制・年間休日120日～

新規事業立ち上げに伴う新設ポジションとしてカスタマーサポートを募集します。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。
顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となっていただく方をお待ちしています。

■業務内容詳細：
・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）
・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携
・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用
・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成
・対応テンプレートやマニュアルの整備

■組織フェーズ：0→1の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュール
これから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型
現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です

■ポジションの魅力：
【サービス基盤を支える達成感】
ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。

【サポートの仕組み化（Ops）に携われる】
決められた対応をするだけでなく、AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】