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正社員
掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)
【福岡】接客サービス品質向上・運営管理（CS推進）◆球場全体のサービス品質向上の推進
■業務内容
福岡ソフトバンクホークスの接客サービス品質向上を目的とした各種施策の企画・運営を担当していただきます。
球場全体のサービス品質向上を推進し、お客様満足度向上に貢献するポジションです。
企画・立案した施策が全社のサービス改善につながり、多くのお客様の笑顔や感動を生み出せることが、この仕事の大きな魅力です。
■具体的な業務
・接客サービスレベル向上に向けた施策の企画・立案
・サービスレベル調査の運営・分析
・関係部署との調整、指導、報告業務
・総合案内所（委託先）の運営管理補助 など
▼2026福岡ソフトバンクホークス
サービス向上プロジェクトについて
https://www.softbankhawks.co.jp/news/detail/202600983231.html
【部署人数】
現在は6名（女性5名、男性1名）の人員メンバーです。
■野球興行がある場合の出勤について
土日祝日での野球興行の場合は、部門内でローテーションにより出勤するケースがありますが、その際は、部門内で調整し、平日の振替休日などで対応しています。
また、試合がナイターで開催される際は業務が遅い時間帯に及ぶこともあります。
■魅力／特徴
球団・事業・管理の3つの部門が1つになって事業運営を行っており、各部門が横で繋がりながら取り組むことを大事にしています。
目の前にお客様がいて、自分たちが取り組んだことがすぐに結果となって返ってくることが大きなやりがいです。自社を「エンターテインメント企業」と定義し、
プロ野球チーム「福岡ソフトバンクホークス」や「みずほPayPayドーム」「タマスタ筑後」「BOSS E・ZO FUKUOKA」を活用した幅広いビジネスを推進しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行・ホテル・ブライダル・葬祭関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 当期間での待遇に変更はありません |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:15 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市中央区地行浜2-2-2 みずほPayPayドーム内 勤務地最寄駅：地下鉄空港線／唐人町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし 予定されていません ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 465万円～591万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：246,000円～316,000円 ＜月給＞ 246,000円～316,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 給与詳細は経験、スキル等を考慮し決定します。 ※昇降格：年1回（3月）、賞与：年2回（6月、12月） ※特別賞与として、リーグ優勝・日本一の際に支給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 63歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・OJT、フォローアップ研修 ・社外セミナー／研修受講（申請制） ・ソフトバンクユニバーシティ、各種e-learning など ＜その他補足＞ ・入社月に応じた有給休暇を入社後すぐに3日～11日を付与（翌年16日付与） ・その他休日休暇：積立年休、結婚休暇、配偶者出産休暇、ボランティア活動休暇 など ・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン)提携 ・社内販売／利用優遇制 ・産前産後・育児・介護に関する休暇等諸制度 ・確定拠出型年金制度（日本版401k） ・プレミアムマンデー・休暇取得推進週間 など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇11日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 土、日、祝、年末年始、恩人感謝の日、有給（5日連続も可）、慶弔、キッズ休暇 など ※ファン向けイベントや試合対応もありますので、土日出社の可能性もあります（平日に振替休日を取得） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・接客サービスの品質向上や顧客満足度向上に取り組んだ経験 または ・店舗・施設・テナント等の運営管理またはスタッフ指導の経験 ■歓迎条件： ・CS（顧客満足度）向上施策の企画・運営経験 ・お客様アンケートやVOC（お客様の声）の分析経験 ・複数部署・委託会社との調整・プロジェクト推進経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 福岡ソフトバンクホークス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒810-0065 福岡県福岡市中央区地行浜2-2-2 |
| 事業内容 | ■企業概要： 福岡ソフトバンクホークスは「めざせ世界一」のスローガンのもと、野球文化の継承と野球競技の振興を行い、野球にとどまらず、人々の感動、勇気、夢につながる世界一のエンターテインメントを実現することを目指しています。 2005年に福岡ソフトバンクホークスとして誕生以来、ソフトバンクがグループで持つ豊富なIT技術をバックにお客様への価値提供を行っており、2006年にはチケットレスサービスの開始、2010年には当時世界最大の表示面積を誇る3面構成のホークスビジョンの導入（2013年に5面構成）、 2013年には、試合の進行や演出と連動する新しい応援アイテム「ホークスターフラッシュ」の配布、2014年には12球団初となる春季キャップ専用の公式アプリのリリース、2020年には12球団初のバーチャルYouTuberデビュー、直近では100体のPepperによるロボット応援団ギネス世界記録認定等々、 球界の中でもいち早く最新技術を取り入れることでお客様の利便性向上および感動体験の追及を続けています。 ※こうした活動の背景には1人1人のお客様ニーズを正しく捉えることから始まっており、会員サービス「タカポイント」をキーにした多角的なビックデータ分析で、カスタマーサービス向上へ役立てています。 ■九州に根差した取り組み「ファイト！九州」 クラブホークスとタカポイント会員含めたファンクラブ総会員数は約71万人（2023年度）となっており、居住地構成比率でも地元福岡県の50.1％を筆頭に、九州・沖縄地区で23.1％など、九州全域で支持されています。こうした広がりは、2016年4月に熊本・大分地震災害復興支援プロジェクトとして発足し、継続的な復興支援活動を行ってきた「ファイト！九州」の貢献も大きいと考えます。 2020年には新型コロナウイルスの流行を受け、九州に根差した球団として何をなすべきか追求した結果、復興支援に限らず活動定義を広げ、"ホークスがファンの皆さまと一緒になって九州を元気にする活動"とし、毎年さまざまな九州を元気にする取り組みを展開しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.softbankhawks.co.jp/ |
| 設立 | 年1969年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 301名 |
| 平均年齢 | 39.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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