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正社員
【職務概要】
同社が提供する建設業界向けSaaS「本サービス」のカスタマーサポートとして、ユーザーがシステムを自律自走して使いこなせるよう支援を行います。単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をプロダクトチームへフィードバックし、サービス品質の向上に貢献する重要な役割を担います。
【職務詳細】
・チャットツール、電話、メールを通じたユーザーへの操作説明や課題解決支援
・ユーザーの背景や深層心理を理解した上での、本質的な課題の分析と解消
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセス各部門と連携した顧客体験（UX）の向上施策
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
・サポート窓口に寄せられた情報を基にした、FAQコンテンツの作成や資料への反映
・AIチャットボットの検証やWebセミナーの企画・実行による業務効率化
【仕事の魅力】
・ユーザーからのフィードバックを基に、プロダクトの改善に直接関与することができます。
・数百人規模のWebセミナーや最新ツール（AIチャットボット等）の導入など、既存の枠組みにとらわれない挑戦が可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 田園都市線「池尻大橋」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：456万～768万円 月給制：月額380000円 賞与：業績賞与 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 近距離手当、通勤交通費支給（上限：24,000円／月）、定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）、メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）、月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施、超サンサン休暇 ■勤務時間：フレックスタイム制 コアタイム 11：00～17：00 フレキシブルタイム 始業8：00～11：00／終業17：00～22：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月30日～1月3日）※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なITリテラシーがあり、パソコンの基本操作ができること ・チーム内外のメンバーと円滑なコミュニケーションが取れること 上記満たしたうえで以下いずれかの経験が2年以上あること ・個人顧客に対する営業または折衝経験 ・個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの顧客対応経験 【尚可】 ・無形商材のカスタマーサポート経験 ・コールセンタースタッフとしての実務経験 ・建設業界に関する知識や事務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | シェルフィー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■Greenfile.workの提供 Greenfile.workは建設現場における安全書類を作成・管理・運用するWEBサービス 【会社の特徴】日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていく段階です。 ■登録企業数は30万社を突破。■業務時間を65％削減。生産性向上に貢献■令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 の「スタートアップ奨励賞」を受賞■建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2014年6月10日 |
| 資本金 | 2億3,200万円（資本準備金等含む） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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