【アスクル株式会社】【LYグループ／週2在宅可】システム企画◆コンタクトセンター向け／SaaS導入・業務改革◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/31(月)〜2026/11/22(日)


【LYグループ／週2在宅可】システム企画◆コンタクトセンター向け／SaaS導入・業務改革◆フレックス


～SaaS導入・業務改革をリードするシステム企画ポジション／コンタクトセンター領域で現場・IT・ベンダーをつなぎ、業務改善やAI活用、新規システム導入を推進しながら組織変革に挑戦～

■入社後お任せする業務：
現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、事業成長を支える重要な役割を担っていただきます。

◇業務課題の分析と改善施策の企画・実行
◇コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理
◇AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討
◇新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロール
◇業務フローの設計・標準化・効率化
◇システム開発プロジェクトへの参画
◇エスカレーション対応

■部門の役割/ミッション：
当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。
下記2つの柱を通じて、スタッフ一人ひとりの生産性を高め、お客様から寄せられる期待を超えるサービスを提供し続けること。それが、揺るぎないミッションです。
【システムの安定と進化】
お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。
【AI活用の推進】
AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。

■部門責任者からのメッセージ：
当社が求めているのは、システムを管理するだけの人ではありません。
現場の課題を見つけ、最適な仕組みを考え、メンバーを支えながら組織全体をより良くしていく――そんな挑戦を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。
このポジションでは、SaaS運用、業務改善、AI活用、マネジメントなど、幅広い経験を積みながら、自らのアイデアを形にすることができます。
「もっと良い仕組みをつくりたい」「組織を変える仕事がしたい」「裁量のある環境で成長したい」そんな想いをお持ちの方にとって、大きなやりがいを感じていただけるポジションです。
ぜひ、一緒に次のカスタマーソリューションを創っていきませんか。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】