【株式会社Works Human Intelligence】【自社HRTech】テクニカルサポート◆大手3社に1社が利用/国内シェア首位/リモート100％【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)


【自社HRTech】テクニカルサポート◆大手3社に1社が利用/国内シェア首位/リモート100％


～国内大手企業の3社に1社が利用／契約継続率98％／人事×ITの専門性を磨くカスタマーサクセス／リモートワーク率100％～

■業務概要
大手企業向け統合人事システム「COMPANY」を導入しているお客様に対し、システムの活用促進や業務効率化、運用上の課題解決を支援します。

専用サポートサイトに寄せられるお問い合わせへ文章で回答しますが、マニュアルに沿った案内だけではありません。お客様の状況を文面から読み取り、製品仕様や人事業務の知識、ログ・設定情報などを組み合わせて原因を調査し、最適な設定・運用方法を提案します。必要に応じて開発部門や導入コンサルタントとも連携し、解決まで推進します。

■具体的な業務
・業務課題を解決するシステム設定・運用方法の提案
・製品仕様、ログ、設定情報をもとにした原因調査・切り分け
・開発部門やコンサルタントと連携した課題解決
・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成・改善
・問い合わせ傾向の分析、プロダクト・運用改善へのフィードバック
・法改正や制度変更に伴う顧客向け資料・文案の作成

■仕事の魅力
問い合わせ対応で得た知見をナレッジや製品改善に反映し、1社だけでなく多くのお客様の自己解決や業務効率化に貢献できます。大手企業の複雑な人事・給与・勤怠業務に向き合うため、人事業務、IT、論理的な問題解決力を掛け合わせた専門性を高められます。将来は希望や適性に応じ、導入コンサルタントや開発職などへのキャリア展開も可能です。

■入社後のフォロー
約1カ月の教育後、1～3カ月程度のOJTを実施し、回答内容を教育担当が確認します。簡易な問い合わせから段階的に担当範囲を広げ、3～6カ月程度での独り立ちを目指します。独り立ち後もWebミーティングや社内SNSで有識者へ相談できます。

■働き方
・リモートワーク率100％
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・標準勤務時間9：30～18：30、夜勤なし
・テキスト対応中心、顧客先への訪問なし、電話対応ほぼなし
・完全週休2日制（土日祝休み）
・入社日に有給休暇10日付与

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】