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正社員
【職務概要】
同社が提供するサービスを利用するお客様からの相談や問い合わせに対応し、サービスに関する案内、各種手続き、顧客情報の管理、関連部署との連携まで担うカスタマーサポート業務をお任せします。
【職務詳細】
・問い合わせ対応
（電話・メール等による契約・サービスに関する案内や各種手続き）
・顧客情報および対応履歴の管理
（顧客情報の確認・更新、対応内容の記録・整理）
・社内関連部署との連携
（問い合わせ内容に応じた確認、連携、回答・解決までのフォロー）
▽業務に慣れてきたら
・業務改善・フォロー
（問い合わせ傾向の整理、FAQ・案内方法の改善、マニュアル更新、
後輩や新メンバーへのフォロー等）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆◇ここがポイント◇◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
顧客数の増加に伴い、電話やメールに対応するだけでなく、お客様の状況を理解し適切な部署へつなぐ体制と品質の強化を目指しています。業務に慣れた後はFAQや案内方法の改善・課題分析・施策策定など、段階的に役割を広げていくことが可能です。
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【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 一般事務 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F JR山手線「渋谷」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：420万～500万円 月給制：月額300000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年2回（6月・12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 家賃補助、慶弔見舞金、健康診断、社内イベント(全社総会等)、ウォーターサーバー、年間MVP表彰、社内サークル制度、ランチ補助制度(栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給)、おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)、社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) ■勤務時間：9：00～21：00 ※上記時間内でシフト制（1日実働8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日121日】完全週休2日制（シフト制ですが基本的には土日祝休みです）、年次有給休暇（5日取得必須）、年末年始休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客対応を伴う実務経験：1年以上 ・相手の状況を聞き取り、必要な案内や対応を行った経験 ・基本的なPC操作 【尚可】 ・カスタマーサポート（CS）の経験 ・接客、販売、営業等の顧客折衝経験 ・契約や手続きに関する顧客対応経験 ・クレーム、イレギュラー対応経験 ・CRM等での顧客情報管理経験 ・関連部署との調整経験 ・後輩フォローの経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社NEXTONE（渋谷区） |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】コンシューマープラットフォーム事業／スマート農園型障害者雇用支援事業 【会社の特徴】同社は、自社電力小売サービス「新日本エネルギー」をはじめとするライフライン領域のコンシューマープラットフォーム事業を展開するほか、 新領域としてスマート農園型障害者雇用支援事業「めぐるファーム」を手掛けています。 過去の市場急変による経営危機を乗り越え、権限移譲と組織改革を通じて売上高91億円規模へと急成長を遂げました。 IPO準備中という成長フェーズにありながら、社会課題解決と収益性の両立を追求し、 「居心地の良さ」ではなく「成長できる環境」の提供に力点を置いた組織づくりを推進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2007年6月 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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