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正社員
【職務概要】
同社ブランド「新日本エネルギー」のカスタマーサポート業務を軸に、対応品質向上・KPI管理・メンバー育成・業務改善まで一連の業務を担当します。
【職務詳細】
・顧客対応
（難易度の高い問い合わせ対応、エスカレーション対応、契約・サービス内容に
関する判断、関連部署への確認・連携）
・対応品質およびKPIの管理
（問い合わせ件数や対応状況の把握、メンバー間の対応品質ばらつき把握、
遅延ケースの巻き取り、数値に基づく課題整理）
・メンバー育成およびフォロー
（OJT・業務フォロー、理解度や進捗の確認とフィードバック、
つまずきやすいポイントの整理、判断基準の明確化）
・業務改善および仕組みづくり
（問い合わせ傾向の整理、FAQやマニュアルの改善、対応・業務フローの見直し、
改善後の効果確認）
【キャリアパス】
まずはCSリーダーとして実務から改善までを一連で担い、将来的には成果や組織状況に応じてCS運営全体のマネジメントや品質・生産性の目標設定などへ役割を広げることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F JR山手線「渋谷」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額358000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年2回（6月・12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 家賃補助、慶弔見舞金、健康診断、社内イベント(全社総会等)、ウォーターサーバー、年間MVP表彰、社内サークル制度、ランチ補助制度(栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給)、おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)、社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) ■勤務時間：9：00～21：00 ※上記時間内でシフト制（1日実働8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日121日】完全週休2日制（シフト制ですが基本的には土日祝休みです）、年次有給休暇（5日取得必須）、年末年始休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客対応を伴う実務経験：3年以上 ・難易度の高い顧客対応またはイレギュラー対応の経験 ・新人育成、後輩指導、リーダー等の経験 ・基本的なPCスキル 【尚可】 ・CS（カスタマーサポート）実務経験 ・SVまたはリーダー経験 ・KPI、売上、品質等の数値管理経験 ・FAQまたはマニュアルの改善経験 ・店舗またはサービス運営の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社NEXTONE（渋谷区） |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】コンシューマープラットフォーム事業／スマート農園型障害者雇用支援事業 【会社の特徴】同社は、自社電力小売サービス「新日本エネルギー」をはじめとするライフライン領域のコンシューマープラットフォーム事業を展開するほか、 新領域としてスマート農園型障害者雇用支援事業「めぐるファーム」を手掛けています。 過去の市場急変による経営危機を乗り越え、権限移譲と組織改革を通じて売上高91億円規模へと急成長を遂げました。 IPO準備中という成長フェーズにありながら、社会課題解決と収益性の両立を追求し、 「居心地の良さ」ではなく「成長できる環境」の提供に力点を置いた組織づくりを推進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2007年6月 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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