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正社員
【職務概要】
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・同社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応
・外注委託先のコールセンターオペレーターの管理
・エスカレーション対応
・各種KPI管理などのSV業務
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・上長へのKPI報告
・その他付随する事務作業
・AIチャットの改善提案
【魅力】
新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っており、仕事の成果や会社の成長を実感できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F JR各線「札幌」駅より徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～600万円 月給制：月額321000円 賞与：年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(2ヶ月 ※待遇変更なし) ■福利厚生： 通勤手当（月30,000円まで別途支給）、社会保険完備、健康診断（年1回）、近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可 ■勤務時間：三交替シフト制（所定労働時間：8時間0分）A勤務9：00～18：00、B勤務：11：00～20：00、C勤務：13：00～22：00※全て休憩1時間含 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休みと同等日数を付与、希望休は月4日まで申請可能）有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 下記いずれも必須 ・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず） ・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること 【歓迎】 ・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社スマレジ |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供、スマレジ事業、データ収集・分析事業、通信販売事業 【会社の特徴】同社は「いい未来をつくる」という企業理念のもと、下記2項目のミッションを掲げ、急成長を続けるWEBプロダクト企業です。 ◇ミッション: 《販売データの保有量で日本トップレベル、活用方法で世界を目指します》 スマレジがデータ活用分野において世界レベルを目指すことで、日本の商取引が世界をリードする世の中を実現したいと考えています。 《キャッシュレス化を促進し、経済発展に貢献します》 経済産業省の「キャッシュレス・ビジョン」に賛同し、商取引の効率化と消費者の利便性向上を目的に、日本のキャッシュレス化を支えます。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2005年5月24日 |
| 資本金 | 1,150百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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