【メリービズ株式会社】【渋谷／週3在宅可】カスタマーサクセス統括マネージャー◆CS全体プロセスのリード／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【渋谷／週3在宅可】カスタマーサクセス統括マネージャー◆CS全体プロセスのリード／フレックス


～「CS組織の再構築に挑戦」｜バックオフィスDXを牽引するCS統括責任者候補～
・成長率92.2％の急拡大フェーズでCS戦略をゼロから設計
・経営直下ポジションで、100名超のパートナーを束ねる仕組みづくり
・バックオフィスDX市場で圧倒的ポジションを築く急成長企業

◆私たちについて
メリービズ株式会社は、「ビジネスを楽しく」をビジョンに掲げ、企業のバックオフィス課題を解決する**経理特化型BPOサービス『バーチャル経理アシスタント』**を提供しています。

◆実績
東証上場企業からスタートアップまで幅広い顧客に支持され、**直近成長率92.2％・解約率0.5％**という圧倒的な顧客満足度を誇ります。今後は、経理DXを軸にバックオフィス全体の変革を推進し、業界のスタンダードを創る存在を目指しています。

◆なぜこのポジションなのか
顧客数・案件数の急拡大に伴い、CS部門の高度化・再構築が急務です。
本ポジションでは、オンボーディングから業務定着・継続的改善までを仕組み化し、顧客の成功体験を最大化するCS戦略を設計・推進していただきます。経営直下で、100名超のバーチャルワーカーと社員を横断的にマネジメントし、CS組織をスケーラブルに進化させる挑戦をお任せします。

◆職務内容
・CS部門の責任者候補として、サービス導入～定着・成果創出までの全体プロセスをリード
・業務オペレーションの再設計、人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進

◆具体的には：
・顧客オンボーディングの設計・改善
・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用
・エンタープライズ顧客の成功事例創出
・100名超のパートナー・社員チームのマネジメント（育成・評価制度運用）
・業務標準化・効率化の推進
・経営と連携したCS戦略の立案・実行

■働きやすい環境：
・ラッシュアワーを避けた出勤およびリモートワークも可能です（コミュニケーション促進のため毎週月・木曜は原則出社）。
・ハイスペックPC、モニターなどを貸与。ストレスレスな働き方が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】