【アクサ生命保険株式会社】【部長】個人契約管理部～顧客体験の向上/業務効率化へ向けて～（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
退職による補充採用となります。
顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、現状に満足することなく、変革を求め続けられる方を求めています。

【職務概要】
保険契約に関わる企画、保全、料金収納、満期年金支払の業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。

≪期待される役割と責任≫
1. 顧客体験の向上
保険契約者や関係者の視点から、便利さ・早さ・簡便さ・納得感を追求し、契約に関わる体験価値を最大化します。
顧客満足度や体験価値向上に関する具体的な指標と目標を設定し、推進します。
関連部署と連携し、運用ルールやプロセスの見直し、デジタル化を推進し、最適な顧客体験を実現します。
2. 業務効率化と変革推進
組織の業務効率を向上させるための指標と目標を定め、自らリードします。
顧客起点から処理完了までの全体プロセスの最適再設計（いわゆるBusiness Process Redesign）、AIの積極的な活用などを通じ、デジタル化や自動化を徹底し、コスト削減と生産性向上を実現します。
3. 従業員の健康と働きがいの促進
業務効率や顧客体験の向上とともに、従業員のやりがいやキャリア成長を支援します。
リーダーシップやスキルアップの機会を提供し、健康経営を推進します。
4. コンプライアンスの徹底と倫理観の保持
保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。
企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。
5. 投資・予算管理
必要投資額や成果、期間を定量的に設定し、プロジェクトを管理します。
予算やリソースのシミュレーションを行い、効率的な運用を実現します。

【配属予定ポジション】
個人契約管理部　部長
※個人契約管理部配下には5つの課があり、総勢約120名ほどの組織となります。

【組織の課題】
現在お客様との接点において一定程度のオートメーション化はできていますが、今後はより効率的にお客様との接点ができる状況を整備することが求められます。
より自動化・システム化・AI活用を推し進めていくことが同組織における現在の課題です。

【求める役割】
それぞれのお客様に対して、効率的かつ効果的なア…