【ロジザード株式会社】在宅可◆カスタマーサポート◆自社クラウドWMSの安定運用を支える◆実働7.5H◆年間休日125日以上【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/14(月)〜2026/12/6(日)


在宅可◆カスタマーサポート◆自社クラウドWMSの安定運用を支える◆実働7.5H◆年間休日125日以上


■□現場を止めないための“最後の砦／社会課題である物流領域のDX改善／自社プロダクト×SaaS／クラウド型在庫管理システム／現在1,800以上の現場で利用■□

■業務概要
カスタマーサポートは、クラウドWMS「ロジザードZERO」や店舗管理システムを利用するお客様の日々の運用を支え、システムを安定して使い続けられる状態をつくる仕事です。
物流は、少しのトラブルが出荷や業務全体に影響する世界です。お客様からの問い合わせを受け、状況や事実関係を整理し、原因を切り分け、必要な部署と連携しながら解決まで対応します。
単なる問い合わせ対応ではなく、「今、現場で何が起きているのか」「どこに原因があり、どう対応すべきか」を考え、お客様に分かりやすく説明しながら安定運用につなげていくポジションです。

■業務詳細
・電話・メールなどによる問い合わせ対応、状況・事実関係の整理
・業務／設定／仕様／障害などの切り分け、ログやデータ等の一次調査
・導入SE・開発・インフラなど関係部署へのエスカレーション、対応調整
・調査結果や対応方針のお客様への説明、解決までのフォロー
・問い合わせ事例や対応内容のFAQ・ナレッジ化、再発防止・業務改善

■業務の特徴
問い合わせ内容は、設定の確認から業務相談、システムトラブルまでさまざまです。限られた情報から状況を整理し、影響範囲や優先度を判断しながら、必要に応じて導入SE・開発・インフラなどと連携して解決していきます。
また、問い合わせに対応して終わりではなく、得られた知識や事例をチームで共有・蓄積し、次の問い合わせ対応や業務改善につなげていくことも大切にしています。

■組織について
配属先はソリューション部 カスタマーサポート課です。導入SE・開発・インフラなど、さまざまな職種と日常的に連携しながら、お客様の安定運用を支えています。
問い合わせやトラブルを一人で抱え込むのではなく、必要な情報を共有し、それぞれの専門性を活かしながらチームで解決していく体制を取っています。
カスタマーサポートは、ロジザードのプロダクトとお客様をつなぎ、システムの安定運用を支える重要なポジションです。お客様から得た声や知見をチームや製品へ還元しながら、より良いサポートや製品づくりにもつなげていくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】