【株式会社ＭＴＧ】【名古屋】カスタマーサポート企画◆年収500万～／CS経験を活かしVOC・CX改善に挑戦／東証上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


【名古屋】カスタマーサポート企画◆年収500万～／CS経験を活かしVOC・CX改善に挑戦／東証上場


【ReFaやSIXPADを展開する成長企業／これまでの経験を活かし本社の上流業務／企画業務へ挑戦◎／品質向上や業務改善を推進する裁量とやりがいのあるお仕事／東証グロース上場／年休120日・土日祝休み】

■業務概要
当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。
現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方等の様々なお客様への対応を行っています。
今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。

■業務内容
自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。
・自社の一次対応者に対する教育・指導
・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認
・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善
・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援
・お問い合わせ内容や顧客課題の把握
・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析
・分析結果やお客様の声の関係部門への共有
・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案
・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備

■ポジションの魅力
・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます
・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます
・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます
・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます

■今後のキャリア
事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。
まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】