【株式会社カウシェ】CS・Trust＆Safetyマネージャー◆日常運営、目標・予算・要員・品質を管理【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


CS・Trust＆Safetyマネージャー◆日常運営、目標・予算・要員・品質を管理


～累計700万ダウンロードを突破／発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営／資金調達46億円～

■業務内容
CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点と、プラットフォームの信頼を運営するCustomer Operationsへ進化させます。
CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。
（1）Customer Operationsの日常運営とマネジメント
CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理します。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。
（2）AIを前提とした業務・体制の再設計
問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計します。
AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。
（3）AIを組み込んだ業務の受入・運用定着
AIの技術設計・開発は、BizOps・データ・プロダクト部門等と協働して進めます。
（4）応対品質・重大案件の管理
応対品質の基準を定め、継続的にモニタリングします。
（5）事業成長と需要変動に耐えられる運営設計
全国規模のマーケティング施策や事業拡大による、問い合わせ・取引量の増加に備えます。
（6） パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ
Customer Operationsの自走化と並行して、責任範囲を段階的に拡張します。
パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応
パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握
UGCの健全性管理
問題の兆候の検知・優先順位付け
サービス上の対応・措置とエスカレーション
対応履歴の記録と、判断基準・仕組みへの反映
入社直後からすべてを担うのではなく、事業インパクトとリスクを踏まえて優先順位を決め、責任分担・判断基準・運用フローの設計から着手します。

変更の範囲：当社事業に関わる業務全般

【チーム／組織構成】