【アルテリア・ネットワークス株式会社】【丸紅G／在宅可】通信サービスを支えるテクニカルサポート◆AI活用・品質改善担当【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


【丸紅G／在宅可】通信サービスを支えるテクニカルサポート◆AI活用・品質改善担当


【業務概要】
事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。特に、通信不良や機器トラブルなど技術的な要因が絡む問い合わせも多く、一次対応では解決が難しい技術領域への対応力が求められています。
本ポジションでは、テクニカルサポートの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。また、AIを活用した問い合わせ分析・応答支援・ナレッジ自動化など、テクノロジーを用いた業務改善の推進役も担っていただきます。顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の向上を推進していただきます。

【業務内容】
◇テクニカルサポート
・技術対応
・通信障害、機器不具合、ネットワーク接続トラブル等、一次対応で解決できない技術的問い合わせへのエスカレーション対応
・委託先サポートセンターへの対応支援
・通信不良や機器故障における原因切り分けおよび関係部署へのエスカレーション
・切り分け・再発防止策の検討
◇品質改善
・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定
・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行
・CX向上・サービス改善・業務改善提案
◇AIを活用した業務改善
・チャットボット／AI応答支援ツールの導入
・AIを活用したFAQの改善提案
・ナレッジ自動生成・更新の仕組み構築
・AI活用による対応品質の標準化
・オペレーション効率化の推進
◇社内調整
・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理
・顧客説明内容の精査およびリスク判断
・複数部署間の利害調整を含む案件推進
◇業務設計
・ナレッジ、マニュアル整備
・サポートセンターへの教育・展開
・トークスクリプトの整備

【仕事の特色・魅力】
本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、テクニカル領域も含めたサービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。
◎顧客対応の最前線で意思決定を担う
◎テクニカルスキルとホスピタリティを両立できる環境
◎AI活用による次世代サポート体制の構築に携われる
◎全社横断で影響力を発揮できる環境
◎対応部門から価値創出部門への転換を推進

変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】