【Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社】【竹芝／在宅可】エージェントサクセスマネージャー◆ソフトバンク100％子会社／フレックス／生成AI【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【竹芝／在宅可】エージェントサクセスマネージャー◆ソフトバンク100％子会社／フレックス／生成AI


■ポジション概要：
自律型AIオペレーター「[X-Ghost（クロスゴースト）」を導入いただいた顧客に対し、本番稼働後の継続的な改善と活用領域の拡大をリードし、顧客の事業成果を最大化するポジションです。

■業務詳細：
（1）業務シナリオのAIオペレーターへの実装と応対品質の継続改善
・顧客の業務・応対フローの整理と、それをシナリオへ落とし込む設計・実装
・シナリオの実装・メンテナンス・修正をHands-onで推進
・会話の応対ログの分析による品質課題の特定と、改善サイクルの設計・運用
・シナリオおよびプロンプトのチューニングによる、応対精度と処理効率の改善
・AIオペレーターが参照するナレッジの整備・更新運用（情報の正確性と最新性の担保）
・顧客企業からの改善要望の要件整理・優先順位付けと、社内の開発・運用チーム（FDE等）への橋渡し

（2）顧客成果の可視化と活用領域の拡大
・自動化率・自己解決率・応対品質スコアなどのKPIに基づく、顧客ごとの状況モニタリングと改善提案・実行支援
・応対品質の改善実績をもとにした、他業務・他領域へのX-Ghost活用提案（適用範囲の拡張）
・ビジネスレビューの企画・運営による、成果の可視化と次アクションの合意形成
・NRR（売上継続率）の向上を目標とした、既存顧客の成果と取引の拡大
・契約更新に向けた実績の整理と、営業部門と連携した条件交渉の支援

■このポジションの魅力
（1）顧客と長期で伴走できる
導入して終わりではなく、本番稼働後の成果づくりから活用領域の拡大まで担うポジション。
顧客と長期的な関係を築きながら、X-Ghostが現場に根づき、広がっていくプロセスを最前線で見届けられます。

（2）AIの実装・改善の実務経験が積める
業務をシナリオに落とし込み、プロンプトやナレッジをHands-onでチューニングする――生成AIを「業務でどう使い倒すか」を自ら手を動かして設計。
AI実装のリアルな知見が、キャリアの資産として積み上がります。

（3）ロールそのものを一緒に作れる
Gen-AXのAgent Success立ち上げ期です。
役割定義・KPI設計・業務プロセスづくりまで、ポジションのかたちそのものにゼロから関われるフェーズです。決まっていないことを、自分の手で決めていけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】