【SCSKサービスウェア株式会社】ITサービスマネージャー候補※ITSM／業務改善／AI活用◆専門性を高める◆年間休日123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


ITサービスマネージャー候補※ITSM／業務改善／AI活用◆専門性を高める◆年間休日123日


今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。

■業務内容：
顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

■具体的には：
◎サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
◎KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
◎顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
◎問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
◎ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
◎業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
◎生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
◎新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進
◎リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント
◎顧客への改善提案および追加提案活動

単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。

■ポジションの魅力：
◎ITSMの専門性を高められる
ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます。
◎顧客のDX・業務変革に貢献できる
業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます。
◎AI／自動化領域の知見を習得できる
生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます。
◎プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける
顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます。

■配属部門について：
136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点
企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援するPrimeDesk事業を推進しています。


変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】