【SCSKサービスウェア株式会社】【大阪】ITサービスマネージャー候補◆生成AIでサービスデスクを進化／顧客のITサポートを再設計【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【大阪】ITサービスマネージャー候補◆生成AIでサービスデスクを進化／顧客のITサポートを再設計


～顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進／福利厚生充実◎～

■募集背景：
PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進していただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。

■業務内容：
顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

■業務詳細：
・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
・新規案件の立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクトの推進
・リーダー・オペレーターの育成および組織マネジメント
・顧客への改善提案および追加提案活動

単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】