カスタマーサクセスリーダー【オリンパス基盤の顕微鏡メーカー/在宅可】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
グローバル顕微鏡メーカーで変革期を迎える同社にて、カスタマーサクセスとして単なるオペレーション管理のみならず顧客満足度向上に向けた仕組み・バックオフィス体制づくりに貢献頂けます。OEM顧客に対する主要な営業窓口サポートをご担当頂きます。
また、Customer Care、Applications Engineering、Account Manager、Operations、Product Managementなどの関係部門と連携し、質の高い顧客体験の提供に貢献頂きます。
※部下無し管理職として、日本でのカスタマーサクセスポジションリーダーとしての採用を想定しています。

【業務内容】
■顧客アカウントマネジメント
・担当OEM顧客を管理し、日常業務における主要な営業窓口
・購買担当者、オペレーション担当者、技術担当者との良好な関係構築・維持
・積極的なコミュニケーションとフォローアップを通じて、顧客満足度を実現
・顧客導入支援、製品紹介、および継続的なアカウント管理をサポート
■見積・受注管理
・正確かつ迅速に見積書を作成し、見積から受注までのプロセスを管理
・Strategic Account Manager、Operations、Supply Chainと連携し、納期遵守および課題解決を推進
・会社方針に基づく価格管理および契約締結を支援
■顧客とのリレーション強化に向けたバックフォロー
・顧客と定期的に接点を持ち、変化するニーズを把握するとともに追加成長機会を特定
・顧客の購買動向を把握し、顧客目標を支援する製品やソリューションを提案
■セールスオペレーション
・CRMシステム内で顧客情報、案件情報、売上予測情報を正確に管理
・売上予測、パイプラインレビュー、事業計画策定を支援
・顧客活動を管理し、適切なフォローアップおよび案件実行を推進
■主要顧客向け施策や成長機会においてStrategic Account Managerを支援/Design Winから量産、その後のサポートまで円滑な移行
■カスタマー＆マーケット・インテリジェンス
・製品、サービス、市場要求に関する顧客フィードバックを収集
・顧客の事業環境、購買動向、競争状況の変化を把握し共有
・市場情報および顧客インサイトを営業責任者やPro…