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正社員
【職務概要】
同社の事業開発室にて、SaaS・AI・BPOを掛け合わせたBPaaS（AI-BPO）ソリューションにおけるオペレーションマネージャーとして、「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とした運用設計・品質向上・事業スケールの推進を担当します。
【職務詳細】
・業務オペレーションの設計およびAI化推進（「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」の切り分け、手順書作成、AI化による業務効率化・自社AIへの還元）
・プロダクト開発陣へのフィードバック（運用現場で特定したボトルネックを元に、AIの追加学習や新機能要件を直接共有）
・体制構築およびSLA管理（自社・協力会社の体制整備、遅延・ミス防止のための品質基準設定・管理・運用）
・KPIおよび品質モニタリング（処理速度やエラー率などのデータ分析に基づく業務プロセスの効率化）
・顧客およびOC間のリレーション構築（定例会議や問い合わせ対応による信頼関係・協力体制の構築）
☆「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え
自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F JR各線「田町」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲:会社が定める勤務場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～850万円 月給制：月額459000円 賞与：ハイパフォーマンス賞与 昇給：年2回（7月・1月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 近隣住宅手当、近隣引越し祝金、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、賃貸仲介優待、家事代行優待、ベビーシッター優待、オンライン英会話スクール優待 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日） |
| 応募資格 | 【必須】 ※以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上） ・BPOサービスまたはコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計経験 ・ITベンダー／SIer等における、業務プロセス再構築（BPR）、業務フロー（As-Is／To-Be）設計、および運用の定着化を主導した経験 ・エンタープライズ（中堅～大手）向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス／サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験 【尚可】 ・財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識 ・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験 ・SaaSプロダクトを活用した業務改善（DX）の実績 ・スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供 【会社の特徴】株式会社マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、テクノロジーの力で人々と企業のお金の課題を解決するフィンテック企業です。 ・前年同期比＋33％と高成長を継続し、期初見通し（395億円～420億円）を達成。 ・米国の大手金融誌「Institutional Investor」が発表した「The All-Japan Executive Team 2022」の 「保険・その他ノンバンク金融セクター」において、各評価項目で高順位を獲得。 マザーズ市場上場当時（ 2017年）にはまだ珍しかった赤字上場や、直近の海外資金調達などのチャレンジを続けながらも、売上目標など市場との成長約束を守り続けることで、信頼を得ています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2012年5月 |
| 資本金 | 37億4,197万2200円（資本準備金含む） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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