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正社員
【職務概要】
不動産管理会社のCX事業部にて、入居者様からのお問い合わせ対応を行うコールセンター業務からスタートし、将来的にはSV候補として、センター運営や業務改善、新たなCX施策の企画・推進まで幅広く担当していただきます。
【職務詳細】
・管理物件にお住まいの方からの各種お問い合わせ対応（受電100％）
・お問い合わせ内容に応じた管理担当者や協力会社への連携・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応
・オペレーターのシフト調整、業務管理、育成
・応対品質や顧客満足度向上に向けた業務改善
・マニュアルやオペレーションの改善、情報共有
・スタッフの定着率向上に向けた施策の企画・実施
・コールセンターの運営改善、新たなCXサービス・企画の立案
・将来的にはSVとして、チームマネジメントや事業部の新規施策の推進を担当
【入社後の流れ】
入社後はオペレーター業務を通じて、管理物件や不動産に関する知識、問い合わせ対応の流れを習得していただきます。
業務に慣れた後は、徐々にスタッフの管理・育成や業務改善などSV業務へと対応範囲を広げ、将来的にはSV候補としてCX事業部の新たなサービス・施策の企画にも携わっていただく想定です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区南一条西5-20 郵政福祉札幌第一ビル 2F 札幌市電一条線「西4丁目」駅から徒歩3分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～500万円 月給制：月額270000円 賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分） 昇給：年1回（評価に応じて） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※固定残業代50%支給) ■福利厚生： コールセンター夜勤手当（基本）12,000円／月額、コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）、コールセンターシフト手当8,000円／月額※諸規定あり、資格手当（上限3万円まで）、産育休制度、資格取得支援制度 など ■勤務時間：1ヵ月変形労働制／（１）09：00～18：00（２）12：00～21：00（３）21：00～翌9：00 休憩時間：60分※夜勤の場合は120分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】シフト制、有給休暇（年間最低5日取得） |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ・顧客対応や社内外との調整業務の経験をお持ちの方 ・PCの基本操作ができる方（Word、Excel等） ・将来的にSVとしてチームマネジメントや組織づくりに挑戦したい方 【尚可】 ・マネジメント経験 ・スタッフの育成、シフト管理等の経験 ・コールセンターにおける業務改善や品質向上の経験 ・不動産業界での実務経験、または不動産に関する知識をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社穴吹ハウジングサービス |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】分譲マンション等の建物管理事業、賃貸仲介・開発事業、パーキング事業、リフォーム・インテリア製品等販売事業、損害保険代理店事業 【会社の特徴】同社では、各分野のプロが連携して「しあわせ『感』理をトータルサポート」を目指し、分譲マンション管理事業や賃貸仲介・管理事業、ライフサポート事業、パーキング事業、コールセンター事業等を展開しています。お客様の課題を解決するための提案力、ニーズをとらえて発想をカタチにする創造力、安心・安全・快適を追求する技術力。この3つの力を常に向上させお客様に提供するために、様々な部署があり、専門スタッフを配置しています。また近年は、経済的に急成長を遂げているアジア各国への進出を重要なミッションとして掲げ、台湾へ進出しました。台湾をはじめとしたアジア各国のマンションにこれから必要なのは、スクラップアンドビルドの考え方ではなく、長く快適に住み続けるためのリノベーションやメンテナンスといった《マンション管理ノウハウ》だと考えています。それはまさに同社が今まで築き上げてきた「しあわせ『感』理」そのものです。アジア各国のマンションで暮らす人たちに、もっと安… |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1983年11月28日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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