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正社員
【職務概要】
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
【職務詳細】
・プロジェクトマネジメント（計画・推進）
└カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新における
WBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
└業務移行期、運用期における課題抽出および
リスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
└呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づく
リソース・運用計画の最適化等
・ステークホルダー調整・交渉
└クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
└社内関係部署（採用、教育、IT／インフラ、現場SV・オペレーター）との
調整およびディレクション
└外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理等
・業務構築・プロセスマネジメント
└業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、
運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
└既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）
およびVOC分析に基づく改善提案等
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > プロジェクトマネジャー（PM）、プロジェクトリーダー（PL）（Web・オープン系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル とさでん交通桟橋線「高知橋」駅から徒歩1分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～703万円 月給制：月額385000円 賞与：年2回（1か月分／上期・下期で各0.5ヶ月分を支給） 昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6か月) ■福利厚生： 交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担 ■勤務時間：9時00分～18時15分 休憩時間：1時間15分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤可能性あり）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】以下いずれも満たす方 ・カスタマーサポートまたはITヘルプデスク領域における実務経験 ・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上） ・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験 【尚可】 ・カスタマーサポート、ITヘルプデスクの 運用設計、新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験 ▼案件領域（例） ・カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。 ※案件により顧客先常駐の可能性があります （立ち上げの際クライアント先に1～3ヶ月程度常駐いただく可能性があります）。 ※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度 （経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業 【会社の特徴】■ソリューション事業 カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、 両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。 ■地方創生事業 高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。 具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、 高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2015年4月6日 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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