【スパイダープラス株式会社】【カスタマーサクセス/チーフ】顧客のエンゲージメント最大化がミッション◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【カスタマーサクセス/チーフ】顧客のエンゲージメント最大化がミッション◆リモート可


【ウェビナーや動画などクリエイティブ要素のある顧客活動でCX向上を目指す】

事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。
特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。
本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。
各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です）

■ミッション
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。

■業務内容
主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。
・顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行
・成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行
・プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する
※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】