【株式会社デジタルハーツホールディングス】社内ITヘルプデスクリーダー候補／生成AI・DX推進担当◆テレワーク可◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


社内ITヘルプデスクリーダー候補／生成AI・DX推進担当◆テレワーク可◆土日祝休み


■配属先
経営管理本部 情報システム部 インフラ・サポートグループ

■募集背景
当社情報システム部では、全社員が安心して業務に集中できるIT環境を支えるため、社内ヘルプデスク機能の強化に取り組んでいます。
社内ヘルプデスクにおいて、対応状況・案件のマネジメント、対応品質の標準化、生成AI等を活用した業務効率化・DX推進を主体的に牽引いただける、リーダー相当のメンバーを募集します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ヘルプデスク運営を戦略的な情報システム部門の機能へと発展させていく中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

■業務詳細
1. ヘルプデスク運用・管理業務（メイン業務）
- PC／OS（Windows・Mac）、Officeソフト等に関する一次対応、障害切り分けおよびエスカレーション対応の統括
- Active DirectoryやMicrosoft 365等によるID・アカウント管理業務の統括
- フィッシング対策やマルウェア対応等、セキュリティインシデント発生時の対応
- OS・ソフトウェアのセキュリティパッチ適用、情報漏洩対策ソフト（SKYSEA、LanScope等）の運用管理
- PCやネットワーク機器の購入・保守等の購買、請求処理の統括

2. チームマネジメント業務
- メンバー個々のスキルレベルに応じたタスクの振り分けおよび業務量の調整
- シフトや休暇を考慮した人員配置の管理
- 上長や他部署への報告・連携

3. 業務改善・DX推進業務
- 業務プロセスの改善（自動化、効率化、標準化等）の企画・推進
- 生成AI（Power Platform、Copilot、Claude等）を活用したナレッジマネジメントの高度化
- ヘルプデスク現場の課題に基づくDX推進施策の立案・実行
- 各案件をスケジュール通り進行させるためのプロジェクト進行管理

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】