【株式会社プレイド】【東京／銀座】VoC・CXコンサルタント◆顧客の声を事業を変えるアクションへつなげる／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【東京／銀座】VoC・CXコンサルタント◆顧客の声を事業を変えるアクションへつなげる／リモート可


■業務内容：
クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。
1）課題ヒアリング・論点設計
・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング
・「何を明らかにするための調査／分析か」という目的・論点の設計
2）データ収集・分析・ボトルネック特定
・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計
・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析
・AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善
・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理
3）施策立案・合意形成・プロジェクト推進
・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理
・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成
・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透
・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援
4）サービス開発・自社への還元
・顧客接点データや行動データを活用した新たなCX支援の企画・実行
・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元
【直近の支援テーマ例】
・交通・インフラ業：VoCを起点に、顧客体験上の重点課題を可視化し、ロイヤルティKPIの策定や改善アクションの設計・推進に向けた伴走を支援
・自動車・レンタカー業：VoCリサーチの設計から分析・可視化・ダッシュボード活用まで一貫して支援し、顧客評価を改善アクションにつなげる仕組みづくりを支援
・エネルギー業：VoC・VoEの両面から、顧客理解と現場理解を深め、社内・パートナーを巻き込んだCX改善の浸透を支援
・IT・通信業：問い合わせ・コールデータのAI分析を通じて、FAQ改善・問い合わせ削減・改善サイクルの高速化を支援
・商業施設運営業：アプリ行動データと顧客の声を組み合わせ、アプリ体験改善と利用者の行動変容・ファン化を支援

変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更／グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】