【株式会社ＯＫＡＮ】【本社】カスタマーセンター企画＜サービス改善推進＞◆置き型社食／導入実績3000拠点超◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【本社】カスタマーセンター企画＜サービス改善推進＞◆置き型社食／導入実績3000拠点超◆リモート可


■概要
本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応やご要望の受付、必要に応じた訪問対応を担います。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサプライチェーン、カスタマーサクセス、システム開発部門と連携し、サービス全体の改善を推進する重要な役割です。
個別の事象やご要望の背景にある根本原因を分析し、業務効率化や運用改善、システム改善を主導することで、顧客価値と事業運営の最適化を目指します。
お客様に最も近い場所から課題を発見し、関係部署を巻き込みながら「オフィスおかん」を進化させていく、やりがいのある仕事です。

■職務内容
◇顧客対応・課題抽出：電話・メール等での問い合わせ対応、現場訪問による事実確認、及び顧客ニーズの整理・分析
◇サービス・業務改善：顧客接点から得た知見に基づく、運用フローや社内オペレーションの改善企画・実行
◇仕組み化・品質管理：FAQ・マニュアル整備、再発防止策の策定、及び対応品質に関する指標の設計・管理
◇部門間連携：システム開発・物流・カスタマーサクセス等の各部門と連携した機能改善や業務効率化の推進

入社後は、まず「オフィスおかん」のサービスや顧客対応の流れを理解し、実際のお問い合わせ対応を通じて、お客様が抱える課題や社内業務の構造を把握していただきます。
その後は、顧客接点で得た気づきをもとに、顧客体験と社内オペレーションの双方を改善する企画を立案し、関係部署を巻き込みながら推進していただくことを期待しています。

■組織構成
マネジャー1名、正社員メンバー4名、アルバイト・派遣社員6名で構成されています。チーム内に加え、ロジスティクス、倉庫、品質管理、マーチャンダイジング、システム開発など、社内外の幅広い関係者と連携しながら業務を進めます。

■将来的に従事する可能性のある業務
入社後の経験、適性、ご志向に応じて、将来的には以下のような業務を担っていただく可能性があります。
◇カスタマーセンター全体の業務設計および運営管理
◇カスタマーセンターチームの責任者、組織運営
◇顧客体験を起点とした新機能、新サービス、新運用の企画
◇サプライチェーン領域、カスタマーサクセス部門、システム開発部門を横断する改善プロジェクトの推進

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】