【株式会社セゾンテクノロジー】【赤坂本社】自社製品のテクニカルサポート※積極的なAI活用も／フレックス・リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/5(月)〜2027/1/3(日)


【赤坂本社】自社製品のテクニカルサポート※積極的なAI活用も／フレックス・リモート


■採用背景：
事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。

■業務内容：
自社プロダクトである HULFT/DataSpider 関連製品のうち、DataSpiderを中心に問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

■具体的な業務内容：
・DataSpider 関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動
■配属先：
配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。
20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。

■働き方：
リモートワークおよびフレックス勤務を導入しています。

■配属部門の魅力
・HULFTは通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
・部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】