【株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ】【リモート可】カスタマーサクセス◆不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆サービスづくりにも関われる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


【リモート可】カスタマーサクセス◆不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆サービスづくりにも関われる


【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境／子育て支援制度・住宅補助制度あり】

■ポジション概要：
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。

■業務内容：
・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
・顧客データの整備、分析、改善施策の実施
・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）

■ポジション魅力：
顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。

■就業環境：
＜働き方＞
◎出社は基本的に週2回（それ以外はリモートワーク可能）
◎直接顔を合わせることで、質問や確認がスムーズになり、チーム連携がしやすい環境
◎リモートワークの柔軟性と対面でのコミュニケーションのバランスを両立
◎完全リモートよりも働きやすく、個々の自由度を確保しつつ、チームとの協力もスムーズに行える環境を整えています。
＜ワークライフバランス＞
◎残業は基本的にあまりなく、業務時間内で効率よく働くことを推奨しています。（全社平均月10時間）
◎有給は入社半年後に付与されますが、入社時に2日間の特別有給を支給
◎有給取得率が高く、チーム全体で休みが取りやすい雰囲気です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】