【株式会社ブルード】【東京】CSオペレーションリード※業務設計・改善・海外拠点展開／教育旅行サービスの成長を支える【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


【東京】CSオペレーションリード※業務設計・改善・海外拠点展開／教育旅行サービスの成長を支える


【急成長する海外教育事業の業務基盤づくりに挑戦／国内外のCSオペレーション統合を担える希少ポジション／経営直下で業務改善・仕組み化をリードし事業成長へ直接貢献】
■企業概要
当社は「StudyIn」を中心とした海外教育旅行サービスや英語コーチング、SNSマーケティング事業を展開する成長企業です。国内外に拠点を持ち、日本最大級の教育旅行サービスを運営。今後は海外拠点拡大とサービスの垂直統合を進め、世界で人々の人生変革を支援するグローバルカンパニーを目指しています。
■募集背景
事業拡大に伴い、個人向け留学支援に加え、スクール向けサービス、法人向けメディアソリューション、海外拠点支援などCS領域が急速に拡大しています。一方で、各領域の業務設計や改善を担う人材が不足しており、特定社員へ業務が集中している状況です。今後の台湾拠点立ち上げや海外拠点統合を見据え、事業成長を支えるオペレーション中核人材を募集します。
■業務内容
留学サービス利用者や教育機関、法人顧客に対して高品質なサポートを継続提供するため、複雑化するCS業務の課題を可視化し、業務フローの設計・改善を推進します。国内外のオペレーションを標準化し、事業拡大に耐えうる仕組みづくりを担っていただきます。
■業務詳細
・CS業務全体の構造を分析し、業務プロセスの課題抽出とボトルネックの特定
・業務フローの再設計やマニュアル整備、SFA/CRMの改修、業務自動化などの改善施策推進
・スクール向けCSオペレーションの新規構築、法人向け契約後のフォロー体制や書類整備
・海外拠点（オーストラリア、台湾等）との連携を図り、標準オペレーションの構築・統合
・将来的にはCSスタッフやインターンのマネジメント、チームビルディング
・予期せぬトラブル発生時の状況判断や対応方針の策定（代表と協議し推進）
■組織構成
CS組織を中心とした配属を予定しています。現在は責任者が複数領域を横断して推進しており、本ポジションはその中核メンバーとして活躍いただきます。
■業務の特徴
本ポジションの特徴は、単なるCS運営ではなく「仕組みそのものを創る」点にあります。複数事業・複数拠点にまたがる業務を構造的に整理し、業務フローやツール活用、運用ルールまで設計できる裁量の大きさが魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】