オペレーション企画・運用【SaaS×fintech】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【Summary】
≪freeeについて≫
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、身近な人が挑戦している世界・挑戦しやすい世界を実現し、カッコいいスモールビジネスが溢れる社会を作る。前提のないチャレンジのためどこにも正解はありません。会社の設立から成長までスモールビジネスのすべてを支えるためには、常に新しい挑戦をしていく必要があり、まだまだ壁は高いです。だからこそ【今のfreeeはおもしろい】

≪募集について≫
私たちの組織は、契約更新・請求・見積作成・補助金・カスタマーサポート事務・代理店ミドルバック業務など、freeeが扱う全商品の事務業務を集約して運用しながら、日々の安定運用（守り）と、業務改善・構造改革（攻め）の両方を一つの組織で一気通貫に担っています。日々の運用を安定させながら、業務効率化やM&A後の統合（PMI）、新規サービス立ち上げ時のオペレーション構築など、自ら課題を見つけて企画・構造改革まで推進できる方を広く募集します。

【業務内容詳細】
入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。運用と企画の両方に軸足を持ちながら、ゆくゆくは複数領域を横断して担当いただくことを期待しています。

≪安定運用・継続的改善業務≫
・架電者割当／見積作成／契約更新／未入金督促／受電対応／CSOps／代理店ミドルバック等、ミドルオフィス業務のSLO・品質を維持した安定運用
・原因分析に基づく手順化・自動化・委譲を通じた継続的改善（同じ成果をより安全・効率的に生み出せる状態づくり）
・AIやローコードツールを用いた市民開発による自動化



≪業務企画・構造改革業務≫
・担当領域における運用課題の特定と、次に取り組むべきOKR・優先順位の設定
・社内の事務業務の集約や効率化支援の方針判断と実行
・M&A後の統合（PMI）、新規サービス立ち上げ時における、初期段階からの効率的なオペレーション設計
・エンジニア組織と連携したシステム化要件の整理、複数チーム・複数システムにまたがる運用モデルそのものの再設計


【提供できるベネフィット】
―【運用と企画を一気通貫で経験できる、freeeの中でも独自のポジション】
多くの会社では運用業務を「回す人」と「変える人」が分業になりがちです…