【デジタルデータソリューション株式会社】【六本木】コールセンターのコアオペレーター◆事業の顧客体験とセンター品質を創る◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【六本木】コールセンターのコアオペレーター◆事業の顧客体験とセンター品質を創る◆土日祝休み


□■サイバーセキュリティ事業・フォレンジクス事業・データリカバリー事業を展開する成長企業■□

■業務概要：
◎データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。
◎バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション（コールセンター運営・ロジスティクス管理）など、多岐にわたる業務を担当しています。
◎今回、これらの業務のうち、コールセンター業務を担っていただける方を募集します。具体的には、高難度案件の解決からマルチチャネル対応、外部委託先の育成・マニュアル整備まで、顧客体験の向上と組織づくりをリードしていただきます。
顧客対応の品質向上とスムーズな窓口運営を支えるコアオペレーターとしてご活躍いただけます。

■業務詳細：
【高難度案件のエスカレーション対応・特殊領域の直接対応】
◎外部委託先コールセンターでは判断が難しい案件の引き継ぎ対応・フォロー
◎自社で直接対応すべき専門的な問い合わせ（電話、メール、チャット、SNSなど）の受電・架電対応
【ナレッジ構築・マニュアル整備】
◎日々の問い合わせ傾向や法改正、サービス改定に合わせたFAQ・トークスクリプト・対応マニュアルの作成・ブラッシュアップ
【社内外への教育・研修の企画・実施】
◎外部委託先のオペレーターや社内新メンバーへの業務レクチャー、応対品質管理のサポート

■こんな方におすすめです：
◎「受電件数を追うだけのオペレーター業務から脱却し、ステップアップしたい」
◎「電話だけでなく、チャットやSNSなどのマルチチャネル対応やマニュアル作成スキルを身につけたい」
◎「トラブル対応でも慌てず、相手の立場に立って丁寧に合意形成を図るコミュニケーションが得意」

変更の範囲：全ての事業部における業務

【チーム／組織構成】