【ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社】【新宿】カスタマーサポート◆週1～2日の在宅勤務｜年休127日｜住を支える大切な仕事【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/12(月)〜2027/1/10(日)


【新宿】カスタマーサポート◆週1～2日の在宅勤務｜年休127日｜住を支える大切な仕事


～設備不具合対応のプロ集団／顧客満足を第一に考える現場／マルチタスク・調整力が活かせる／若手活躍中！～

◎当社U＆Rカスタマーサポートグループ設備チームにて、賃貸物件等の入居者様からの設備不具合に関する問合せ対応および、修繕対応の進行管理を担当します。
◎お客様との丁寧なコミュニケーション、各関係者との調整業務、マルチタスクを活かした業務推進が求められます。

■業務詳細
・主な業務は、設備トラブル発生時の入居者様からの電話・メール対応（1日70～80件、繁忙期120件／メール100件以上）、状況ヒアリング、クレーム対応です。
・案件ごとに異なる事情に応じて、管理会社やオーナー様と連携し、修繕業者の手配、工事日程調整、対応完了まで進捗管理を行います。
・家具・家電の故障やトイレ・給湯器・エアコン等の不具合、漏水など幅広い設備トラブルへの対応が発生します。
・マニュアル通りにいかない場合も多い仕事ですが、状況に応じた柔軟な判断・行動力が身につき、経験を積みながら対応力を磨くことができます。

■扱うサービス
kintone等の業務システムを活用し、案件・スケジュール管理を効率化。多様な関係者とのやりとりを円滑に進めるためのITツールも導入しています。

■組織構成
20代～30代半ばの社員4名（男女各2名）、アルバイト4名（全員女性）。チーム内でのコミュニケーションが活発で、困った時はすぐ相談できる協力的な職場です。困ったことや気づきがあれば、気軽に相談・共有できる風通しの良さがあります。

■教育体制
入社後は研修・OJTを通じて丁寧に業務を習得。3か月～半年後にはアルバイトマネジメントやシフト調整など幅広い業務をお任せします。

■就業環境
週5日勤務・週1～2日程度の在宅勤務可。土日祝勤務も一部あり（月2～3日程度）。繁忙期を除き、働きやすい環境整備を推進しています。

■想定されるキャリアパス
最短で入社半年後にリーダー職への昇格の可能性があり、マネジメント経験も積める成長機会があります。

■業務の魅力
設備トラブルという「生活に直結する課題解決」を通じて顧客満足・信頼を実感できます。案件ごとに最適解を導く力が身につき、調整力・判断力・マルチタスク能力の成長が望めます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】