【株式会社ｍｉｉｖｅ】カスタマーサクセス◆在宅可・フレックス◆新しい福利厚生をつくるHRSaaS×FinTech【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/15(木)〜2027/1/13(水)


カスタマーサクセス◆在宅可・フレックス◆新しい福利厚生をつくるHRSaaS×FinTech


＜福利厚生の新しいスタンダードをつくるHRSaaS×FinTechプロダクトを展開＞

■概要
miiveは「働く意味で、世界を満たす」というビジョンのもと、福利厚生の新しいスタンダードをつくるSaaSプロダクトを提供しています。
本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。
顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。
セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。

■業務詳細
◇サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援）
◇顧客との定例ミーティングおよび利用状況のモニタリング
◇管理者・現場担当者との各種調整・設定支援
◇利用率向上や定着促進に向けた施策の企画・実行
◇マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善
◇セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善
◇顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案

■事業・組織フェーズ
当社は2026年4月時点で社員数32名の組織です。
サービスリリースから4年で導入企業数は350社以上に拡大し、エンタープライズ企業を含む幅広い企業に導入いただいています。
今後はグローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目標に、事業拡大のスピードをさらに高めていくフェーズに入ります。
導入企業の増加に伴い、プロダクト価値を最大化するカスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。
顧客の成功を支えるだけでなく、
・CSプロセスの仕組み化
・活用支援モデルの構築
・プロダクト改善へのフィードバック
など、CS組織の進化をリードしていただくことを期待しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】