【株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ】【カスタマーサポート】対応品質向上・業務効率化や仕組み作りにも挑戦可◇年収500万円～◇基本土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/19(月)〜2027/1/17(日)


【カスタマーサポート】対応品質向上・業務効率化や仕組み作りにも挑戦可◇年収500万円～◇基本土日祝休


～インフラや福祉など社会貢献性高い事業を中心に成長中企業／サービス品質向上に直結の業務／残業月平均20h／業務効率化や仕組み作りにも挑戦可能～

■業務内容
カスタマーサクセス担当として、約8万件の顧客基盤を支えるカスタマーサポートの中核として、お客様対応に留まらず、組織全体のサービス品質を高める仕組みづくりを担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・顧客対応、難易度の高い案件への対応
・メンバーからの相談、判断支援
・日々の進捗管理、メンバーフォロー
・対応品質の確認、フィードバック
・対応件数・品質等のKPI管理
・FAQ・トーク・マニュアルの改善
・問い合わせ傾向・解約理由の整理と関係部署への共有

■ミッション／やりがい
あなたが培った対応ノウハウや課題解決力を属人的なスキルで終わらせるのではなく、チーム全員が再現できる標準へと昇華させることがミッションです。
また、顧客の声を分析し、業務改善やサービス向上へつなげることで、当社の成長を支える重要な役割を担います。プレイヤーとして最前線で顧客に向き合いながら、リーダー視点でチーム運営や品質向上にも携わるポジション。増え続ける顧客基盤を支え、「組織で顧客体験を創る」醍醐味を実感できることがポジションならではのやりがいです。

■はたらき方
シフト制となりますがお休みは基本的に土日祝となります。
年休120日、残業については全社平均30h程度となります。
オフィスは渋谷駅から徒歩9分と非常に利便性に長けており、通勤負担を最小限に。余計な体力消耗を抑えて、業務に集中できる環境づくりを進めています。
社員の声をもとに働きやすい環境づくりをどんどん進めており、一日一つドリンクもしくはお菓子が無料で選択できる制度、オフィス内で1食420円程度でミールキットを設置、さらに入社後半年以内には1万円以内でPC関連備品を購入可能など他社にはない一風変わった制度なども整備しています。
さらに毎月社員の誕生日会を実施して、会社からプレゼントを贈呈するなど、距離感近く風通しの良さを保ち続ける組織となっています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】