【株式会社北の達人コーポレーション】【札幌】カスタマーセンター運営◆プライム上場／売上シェア世界No.1コスメ展開◆年休126日以上【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/19(月)〜2027/1/17(日)


【札幌】カスタマーセンター運営◆プライム上場／売上シェア世界No.1コスメ展開◆年休126日以上


～売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品多数／売上1000億、営業利益300億を目指して急拡大中／自社カスタマーセンターの管理・マネジメント～

■業務内容：
オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。

■業務詳細：
◆業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
◆メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
◆お客様への応対品質向上施策の企画、実施
◆顧客満足度向上施策の企画、実施
◆エスカレーションなど二次受け対応
◆コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
◆お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
※一般的なコールセンターのSV～マネージャークラスの業務をお願いする想定です。

■入社後：
入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。

■組織構成：
電話・メール・カウンセリングなどチームは5つ、メンバーはリーダー含め約50名で、管理する総合職（本職種、SV～マネージャークラス）が3名の体制です。チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。部長との距離も近く、改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。
社内には入社5年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
※全社的に女性管理職も多数在籍。

■当社について：
「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドのコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場D2Cメーカーです。

*美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2026年2月

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】