【合同会社DMM.com】【大阪／フルリモート】カスタマーサポート｜テキスト対応◆オンライン診療◆DMMグループ◆年休120日【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【大阪／フルリモート】カスタマーサポート｜テキスト対応◆オンライン診療◆DMMグループ◆年休120日


【女性の健康を支えるオンライン診療サービス／フルリモート勤務可能／DMMグループの安定基盤／家庭も大事にした働き方ができる／年休120日／シフト制で安定勤務】

■業務内容：
オンライン診療サービス『スマルナ』は累計120万ダウンロードを突破し、多くのユーザー様にご利用いただいています。
サービス利用者の増加に伴い、より質の高い顧客体験を提供するため、カスタマーサポートメンバーを増員募集いたします。
ユーザー様の不安や疑問を解消し、安心してサービスをご利用いただくための重要なポジションです。

■業務詳細：
オンライン診療サービス『スマルナ』をご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の不安を解消し、サービス満足度向上につなげる重要な役割を担います。

▽メール・チャットによるお問い合わせ対応
・医薬品の配送状況に関するお問い合わせ
・決済・注文内容に関するお問い合わせ
・サービス利用方法のご案内
▽テクニカルサポート業務
・アプリ操作方法のご案内
・ログイン・設定に関するサポート
・システム利用時のトラブル対応
▽チーム定例ミーティングへの参加
・業務進捗報告
・改善提案
・ナレッジ共有
※基本的にはメールやチャットのテキスト対応となります。

【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meet

■この仕事の魅力
◎社会貢献性の高いサービス
女性の健康課題解決を支援するオンライン診療サービスのため、多くのユーザー様を支えるやりがいがあります。
◎フルリモート環境
全国どこからでも勤務可能。 通勤時間がなく、ライフスタイルに合わせた働き方を実現できます。
◎未経験からでも安心
研修やサポート体制が整っており、医療業界・IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。

■DMM.com グループの事業紹介：
DMMグループは動画配信、電子書籍、アニメ、オンラインサービス、AI、EV事業など60以上のサービスを展開する総合ITグループです。
既存事業に留まることなく、新たな領域へ積極的に挑戦し続けており、「誰もが見たくなる未来。」を掲げ、多様な事業を創出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】